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为提升维修效劳能力,增强客户事故车维修满意度,长安福特2020 年 11月、12 月北区、东北区联合举办了提升满意度竞赛运动。

收到厂方通知后,山东福特福售后团队立即组织相关人员进行相同讨论,制定相关流程。参赛要求零附件目标告竣率 ≥100%,并对对钣喷快流件、油漆、维修化学品、事故车满意度案例 4 个项目进行考核。期间配件完成率达120%以上,案例提报40余篇。山东福特福售后团队以客户体验为中心,厂方的零附件目标告竣率、事故车效劳流程及客户满意度取得了满分110分的好结果,最终获得了北区、东北区事故车客户满意度运动竞赛一等奖。

2021年山东福特福售后团队将会扎实事情、主动继续,用实际行动为集团第四次创业开局之年孝敬力量。

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